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没有态度的产物，可能谁都讨好不了，同时谁都讨厌不了。

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本文摘要：没有态度的产物，可能谁都讨好不了，同时谁都讨厌不了。

没有态度的产物，可能谁都讨好不了，同时谁都讨厌不了。文：本刊记者 任慧媛 责任编辑：李靖“没有创新！”“电池严重缩水！”“没有送充电头和耳机！”“没有上高刷还是用着60Hz的屏幕！”“坑傻子呢，谁买谁上当！”……在iPhone 12发售之前，网友对它的怒骂声不停于耳。看这市场体现，似乎是糟糕透了。

可当iPhone 12开始预售的时候，苹果官网整整瘫痪了5分钟才恢复正常，这是有几多购机者同时涌入才气造成的服务器宕机啊。一边怒骂，一边却又争相购置，前后之间的反差体现，充满了滑稽。固然，这也并非苹果手机头一回泛起此类“矛盾”，iPhone 4、iPhone 6、iPhone 7以及iPhone X，消费者无一不是在骂声中乖乖掏出钱包。

那么，边骂边买，究竟是一种什么消费心理呢？1爱恨交织的，是粉丝的“破裂”一边是不停于耳的怒骂声，一边却炙手可热地被抢售一空，这究竟是源自同一拨人的自相矛盾还是两路人的势不两立呢？这如果是同一拨人，那么对于iPhone 12来讲，能够让一小我私家绝不客套地怒骂，又能让这小我私家争先恐后地去购置，也许这自己就是一种“爱恨交织”的欲罢不能。“iPhone12是果粉盼愿已久的5G手机，用户很是希望这是一款能够满足他们种种想象的超级爆品，从而寄予了很是高的期望和浓重的兴趣。

但当看到产物在某些方面并没有到达特别想要的状态，便开始‘吐槽’起来，要把心田的情绪抒发出来。”快侠科技首创人、清华大学快营销研究员孙巍向《中外治理》谈道，其实果粉对产物吐槽，恰恰说明和这款产物的关系比力亲密，至少是又爱又恨的。如果对这个产物不感兴趣，则连吐槽兴趣都没有。众所周知，5G手机已经成为各大手机厂商竞争的焦点，险些所有的主流手机厂商都到场了这场战争，而iPhone12作为苹果公司第一款5G手机，受到的关注度也自然比往常更高。

况且，iPhone手机在中国风靡多年，已经形成一种粘性，所积累的大量“果粉”，也已经适应了苹果的生态系统。另有，苹果是饥饿营销的鼻祖，使用心理学原理，越是买不到的工具越“香”。实际上，苹果自己在价钱上也动了心思。

好比，购置iPhone 12不再附赠耳机和充电器，如有需要，可单独购置。原因是智能机时代用户家中往往并不缺少耳机和充电器，如此不仅节能环保，淘汰碳排放，而且降低成本之后手机售价也会更低一些，而降价也是消费者更希望看到的。

正所谓瑕不掩瑜，骂归骂，但苹果的这套组合拳打下来，这类消费者也就很难逃出iPhone12的“真香定律”了。2爱憎明白的，本就不是“同路人”有人以为“真香”，也有人以为“恶臭”，不乏“黑粉”对苹果就是爱不起来，爱憎明白之下，这显然不是一路人。就此类现象来说，苹果也并非个例，汽车行业同样也处在风口浪尖上。好比：2019年疾驰E级被集中投诉减振器叉头变形、断裂，设计存在缺陷。

但这并没有影响疾驰E级拿下C级豪华轿车的年度销量冠军，原来舆论场里的多数“骂将”原本也不是潜在消费者。同类的另有保健品行业，好比“脑白金”，只管脑白金低俗的广告让相当一部门人群厌烦，甚至唾弃，但到了过年过节一盒一盒地买来送给尊长的人却乌央乌央、大有人在。

以至于保健品销量的头把交椅，让脑白金牢牢占据了20年之久。再好比，互联网创新型饮品品牌元気森林，凭着所谓日系设计风，在零售终端圈粉无数，但也正因为主打日系气势派头、涉嫌抄袭，才遭到了一部门人的炮轰诅咒。优劣在此欠好做出评判，但这似乎不影响它的风生水起，才建立4年时间，估值就已到达40亿元。

一浪高过一浪的骂声，却并没有骂停品牌消费者购置的脚步，那么听到骂声的消费者心里到底是怎么想的？知乎上一位网友的回覆很有代表性：品牌价值是长时间以来产物谋划的结果，不只是对企业更有利，同时也对消费者很有资助。一个恒久的印象对消费者来说也是选择成本，他不需要从更多地方获取资料去研究或看别人评价，就能做出决议。好比BBA（疾驰、宝马、奥迪）系列首先在品牌价值上已经深入人心，车主或许基础不在意那些外界因素。换句话说，要买疾驰的人，和不买疾驰却天天挑毛病的人思量的工具纷歧样，不买的人就是比性价比，比用料，比性能，比完美等等，而买疾驰的人，大部门讲求的不是性价比，而是品牌和价值是否到位。

就像疾驰比力豪华，宝马比力年轻运动，这点不是一两代产物的比力可以改变的。“实际上这是一个市场细分的观点，时代生长到信息社会，物质极大富厚，产物极端多样化，产物信息也越发多元化，‘圈层化’现象就越发显着。骂的人和买的人，圈层纷歧样。

骂的谁人人可能真的不会去买，买的谁人人可能真的不会去骂。”咨询行业从业者韩少春向《中外治理》谈道，在怒骂中购置，从‘复数’的角度去看待，似乎是一种精神破裂的现象。但营销学申饬我们——产物要感动的是‘单数’的一个一个的人，而不是抽象的‘复数’的观点人。

”3产物有态度，才有被批驳的时机话说回来，只有产物具备极致的吸引力才会让人想去关注。在孙巍看来，从网络文化的层面来思量，对一个产物的戏谑讥讽并非意味着这个产物一定很差。品牌原来就需要和消费者发生联系，像朋侪一样，举行日常相同交流，发生互动，而互动就难免会批驳纷歧。

反过来说，有争议才有话题，网友揭晓意见形成舆论，可以引起更多人关注，品牌与流传往往有着一拍即合的默契。韩少春则表现：一个产物能让喜欢它的人和讨厌它的人都激动起来，说明这是个态度明确的产物。

好比从乔布斯的“消费者并不知道自己想要什么，直到你把工具放在他眼前”就能知道苹果的态度——一切摆设都是最好的，苹果。

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